Te recomendamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones por los cuales se rige nuestro servicio, al abrir tu casillero expresas estar de acuerdo con ellos:
CONDICIONES GENERALES
Tarifas vigentes desde el 21/10/2026. Precio por libra USD 2,20 para envíos tipo Casillero y USD 5,00 para envíos tipo Comercial (pagado en pesos a la tasa indicada en la liquidación, en cuentas Bancolombia, Davibank, Daviplata, Banco Falabella, PSE, también recibimos pago por Paypal, Efecty o Mercadopago asumiendo el usuario la comisión de dicha plataforma)
Envío mínimo 10 LBs (puedes enviar menos pero se cobran mínimo 10 lbs)
CONSOLIDACIÓN para que puedas traer en un solo envío lo que recibas de diferentes tiendas y ahorres en el envío.
Seguro obligatorio. El valor asegurado se aproxima al múltiplo de 100 más cercano, con un mínimo de USD 100,00. Envíos tipo Casillero: 10% del valor asegurado, o 15% si el valor asegurado cobrado es de USD 200,00 o más. Envíos tipo Comercial: 10%. Los impuestos están cubiertos HASTA por el valor asegurado como base de liquidación.
Envío nacional: USD 11,00 por caja para la entrega en Colombia. Si eliges recoger en nuestra bodega (Cra 98 #25G-10 Bodega 3), indicando nombre y cédula de quien recoge, no se cobra envío nacional.
Entonces para traer 10 LBs aseguradas por 100 USD deberás pagar USD 43,00 para recibirlo en tu casa (flete USD 22,00 + seguro USD 10,00 + envío nacional USD 11,00), o USD 32,00 si lo recoges en bodega, NADA MÁS.
Si necesitas traer algo específico puedes también cotizar nuestro servicio de compras.
Condiciones y restricciones del casillero:
[*]No más de 6 artículos de un mismo producto o categoría por envío.
[*]Hasta 110 libras de peso por envío (Casillero)
[*]Valor declarado hasta USD 2.000,00 (Casillero)
[*]No se pueden enviar: Armas, municiones y juguetes bélicos; Prendas de uso privativo de las fuerzas militares; Sustancias inflamables, explosivas o peligrosas; Estupefacientes y precursores químicos; Medicamentos y productos que requieren registro sanitario o visto bueno del INVIMA; Joyas, dinero en efectivo y billetes de lotería; Material pornográfico y juguetes sexuales; Repuestos usados para automotores; Alimento para mascotas; Celulares y sus partes (ver artículos que no puedes enviar).
[*]Si las dimensiones o empaque del objeto no permite consolidarlo con otros, se debe enviar como un paquete aparte con lo que eso implica (costo mínimo, seguro y envío nacional), Se le avisará al cliente como respuesta a la solicitud de consolidación, mas no se hará cambio alguno, queda a discreción del casillero.
[*] El casillero se reserva el derecho a separar las guías en cajas diferentes si las condiciones de la carga lo ameritan a menos que el cliente especifique lo contrario y sin que esto implique obligación por parte del casillero. Si ha sido necesario realizar esta separación, se le informará al usuario al momento de indicar el valor a pagar, quien no tiene opción alguna de objetar -a excepción del seguro que a menos que el cliente lo especifique se dividirá proporcionalmente al peso-. (EJEMPLO: una guitarra no se puede consolidar con un balón o los monitores se envían solos para evitar generar mayor fricción al interior de la caja, los computadores no se consolidan con nada más)
[*]Si el paquete mide más de 150 cms en alguna de sus dimensiones puede aplicar un cargo por sobredimensión
[*] El casillero no asume responsabilidad por ningún paquete o articulo transportado o entregado a nosotros por USPS, dado que no hay constancia de status en tiempo real de las entregas, ni prueba de firma por parte de dicha compañía.
[*]Las consolidaciones son finales e inmodificables
[*] Bodegaje gratuito por 30 días, a los 90 días se declararán en abandono los paquetes que no hayan sido despachados, previo aviso al correo registrado con al menos 10 días de anticipación (ver contrato)
[*]Los detalles del contrato de servicio junto con sus términos y condiciones se encuentra acá
Ofrecemos también servicios complementarios para que no tengan excusa para sacar el máximo provecho a su casillero
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Envíos de 4 libras 20 USD
Muchas veces por afanes, porque uno de los envíos se demoro más de lo previsto (cof cof USPS cof cof) o simplemente porque no se justifica, los usuarios se ven forzados a dejar un par de cosas en el casillero a la espera de consolidarlas con un nuevo pedido para lo cual pueden pasar semanas o meses, con el fin de ayudarlos, hemos pensado en la alternativa de implementar como servicio complementario traer pedidos de 4 libras o menos por USD 20,00 (todo incluido) con las siguientes condiciones:
- Es un servicio complementario, por tanto solo aplica para usuarios que ya hayan traido al menos 1 paquete a tarifa estandar (USD 2,20 por libra mínimo 10 libras más seguro y envío nacional)
- Solo aplica para ciudades principales, para ciudades complementarias el usuario deberá pagar un suplemento dependiendo de la compañía de envíos que decida usar.
- El envío incluye seguro por 100 USD, si se desea asegurar por más se debe pagar 5 USD por cada 100 USD asegurados.
- El envío tal como se indica anteriormente, solo podrá pesar máximo 4 libras una vez consolidado, de lo contrario se cobrará la tarifa mínima de 10 libras (USD 32,00 más envío nacional)
- Se pueden consolidar máximo 3 tracking (guías) en esta modalidad.
- Se pueden traer máximo 3 artículos de la misma categoría en esta modalidad.
- Ningúna de las guías puede medir más de 30cms en ninguna de sus dimensiones
- Es OBLIGATORIO que el usuario solicite el momento de consolidar, si no se especifica se consolidará como envío estándar y no se podrá modificar
- La consolidación bajo esta modalidad puede tardar hasta 2 semanas, si se necesitan antes hay que usar la modalidad estándar (USD 2,20 por libra mínimo 10 libras más seguro y envío nacional)
Programa de referidos
Comparte tu código (tu número de casillero) desde el portal. Cuando un amigo que se registró con tu código pague su primer envío, recibes USD 5,00 de descuento en la liquidación de tu siguiente envío. El amigo invitado no recibe crédito. El crédito no es canjeable por dinero y se otorga una sola vez por cada amigo invitado; no aplica a cuentas creadas por la misma persona.
Compras Prime a 0.50
Como sabemos que nuestros usuarios quieren lo antes posible sus pedidos, o muchas veces porque es más rentable hacer pedidos con Prime que tener que pagar el flete estándar, hemos implementado la opción de realizar pedidos usando la cuenta de Amazon Prime de nosotros por solo 0.50 por uso bajo las siguientes condiciones:
- Es un servicio exclusivo para usuarios del casillero, por tanto la única dirección de despacho es la del casillero, no se envía a otras direcciones.
- El costo de 0.50 es por uso, es decir, si se hace un solo pedido con 5 cosas que esten bajo Prime, se cobra 0.50, pero si al día siguiente se realiza un nuevo pedido, así vaya a ir dentro del consolidado con el primero, aplicará un nuevo cargo de 0.50 USD.
- El pedido se debe pagar completo en el momento de realizar la orden incluyendo la comisión y los taxes si aplican, se liquida como siempre a la TRM del día.
- En el caso de ofertas Prime aplican restricciones (no garantizamos compras de ofertas lightning deals, ofertas con cantidades limitadas por usuario se realizan dando prioridad a quien primero haya realizado el pedido y pago de la misma)
- Se entregará guía de Amazon una vez sea recibida por parte de ellos para que puedan hacer el respectivo seguimiento al envío.
- El servicio se limita al proceso de compras, si se necesita eventualmente alguna garantía o reclamo, ayudamos al usuario con el trámite en el portal, pero los trámites adicionales (envío de vuelta a amazon, reclamo de garantía, traída de reemplazo, etc) corren por cuenta del cliente.
- El servicio solo incluye la compra en Amazon, para el proceso de traida aplican las tarifas estándar del casillero.
- El servicio no incluye acceso a la cuenta de Amazon ni ninguna de sus características (Amazon Prime Video, Amazon Music, etc)[/SPOILER]
Compras en páginas con servicio restringido para casilleros
Ofrecemos la posibilidad que puedas comprar en páginas de USA incluso si no permiten envío a casilleros bajo las siguientes condiciones:
- Para las páginas que solo tienen restricción de medio de pago (solo reciben compras con tarjeta de USA o Paypal de USA), realizamos las compras, únicamente cobramos el recargo correspondiente a la comisión de paypal para recargar la cuenta en Estados Unidos (apróx 5%)
- Para las páginas que además tienen restricción con la dirección, realizamos la compra para ser enviada a una dirección residencial en Miami, en ese caso se cobra un adicional de 5 USD correspondiente al transporte de la dirección residencial al casillero.
- Al igual que los demás servicios, este es un servicio exclusivo para clientes del casillero, por tanto la única dirección a donde se dirigen las compras es a la de nuestro casillero y para su traida a Colombia operan las mismas condiciones que para los demás envíos.
- Para este servicio todo el proceso de la compra se debe hacer a través de nosotros, esto para poder garantizar la continuidad en el servicio
- El servicio se limita al proceso de compras, si se necesita eventualmente alguna garantía o reclamo, ayudamos al usuario con el trámite en el portal, pero los trámites adicionales (envío de vuelta a amazon, reclamo de garantía, traída de reemplazo, etc) corren por cuenta del cliente.
Tiempos y condiciones estándar de servicio
- Consolidación 1 día hábil
- Tiempo estimado de envío y entrega: 3 a 5 días hábiles en envíos tipo Casillero y 2 a 3 semanas en envíos tipo Comercial
- Peticiones, dudas, sugerencias 1 día hábil.
- Se confirma el peso consolidado de los paquetes una vez se autorice el envío de los mismos.
- Se informa de la guía local una vez se haya surtido el proceso de aduana.
- Se confirma por petición del cliente la llegada de guías mas no de contenidos
- Se envía a la dirección registrada en el casillero o a otra siempre y cuando se informe previo a la consolidación, si existen cambios una vez enviado el paquete, las demoras que esto pueda generar son responsabilidad del usuario.
- Estos estándares son tiempos estimados de servicio, sin embargo, pueden variar debido a circunstancias externas al casillero (cierres de aeropuertos, tiempos en aduana, problemas en el transporte nacional por derrumbes, paros, etc), el casillero no realiza compensaciones por estos tipos de demora.
- En caso de reliquidaciones que excedan el monto asegurado como base el casillero informará al cliente quien tendrá la opción de pagar los impuestos correspondientes proporcionalmente, si lo considera también podrá solicitar a la DIAN una reconsideración, para lo cual se deberá ingresar nuevamente la caja a aduana por un costo de USD 35,00 teniendo en cuenta que este trámite puede tardar aproximadamente 1 mes y esto no garantiza una respuesta favorable, en todo caso se le enviará al usuario los soportes correspondientes
- Los servicios de entrada y salida de paquetes en la bodega de Miami (recolección, devolución, etc) tendrán un cargo de in&out de USD 10,00 por cada una de las guías retiradas. No aplica a la recogida en nuestra bodega en Colombia
-Los detalles del contrato de servicio junto con sus términos y condiciones se encuentra acá
IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR: El servicio es prestado por ILAC CARGO S.A.S. – NIT 902.059.539, dirección de notificación CR 46 1 124 AP 5 315, Cali, teléfono 3002647234, correo contacto@usalotrae.com.
RECLAMACIONES: Si desea realizar una reclamación directa, puede contactarse a contacto@usalotrae.com. Las peticiones, quejas y reclamos se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
REVERSIÓN DEL PAGO: Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico (como PSE), puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponda a lo solicitado. Debe presentar la queja a contacto@usalotrae.com y al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho.
DERECHO DE RETRACTO: Puede retractarse del servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, escribiendo a contacto@usalotrae.com. El retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo (por ejemplo, cuando el envío ya fue consolidado o despachado).
DATOS PERSONALES: ILAC CARGO S.A.S. es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos escribiendo a contacto@usalotrae.com. Consulte la política de tratamiento de datos aquí.
- Al abrir el casillero acepta nuestra política de Privacidad y Protección de Datos personales la cual se encuentra acá
